やまゆりの郷では、ご入居者及びご家族からの苦情に対し適切な解決に努めております。
・苦情解決責任者 田中 朋知
・苦情受付担当者 鈴木 聡 椎名 倫子
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Ｒ6.9.12 ご家族より
[苦情]
ショートステイ利用時、臀部に塗布するアズノールを持参したところ、
３～４日で使い切ってしまうのはどうしてかというご指摘を受けた。
[対応]
状況を確認したところ、使用済みのアズノールを見ての勘違いであることが判明した。
今後は使用したアズノールをわかるところに戻すことで、ご家族の納得が得られた。
Ｒ6.9.16 ご家族より
[苦情]
ご家族より本人の髪形について説明を受けていたのにも関わらず、
訪問理容の際、正確に伝わっておらずかなり短く切ってしまった。
[対応]
謝罪し再発防止として、伝達の徹底と散髪伝票に「写真参照」と記入することにした。
また都合がつけば散髪時ご家族の立ち合いを求めることで、ご家族の納得を得られた。
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